İyi bir soru, etkilenen hizmeti, gözlemlenen etkiyi ve bilinen son çalışma durumunu tanımlar. İster tek başınıza çalışıyor olun ister sorunu başka bir bakımcıya devrediyor olun, buradan başlayın.
!
Parolaları, özel anahtarları, cüzdan tohumlarını ve hassas müşteri verilerini destek notlarından uzak tutun.
Bir hizmet sorunu için
Etkilenen hizmeti, ne beklediğinizi, ne olduğunu ve bunu ilk ne zaman fark ettiğinizi saat dilimiyle birlikte kaydedin. Sorunu yeniden üreten adımları ve kısa, sansürlenmiş bir hata mesajını ekleyin.
Son değişiklikleri ve şimdiye kadar neleri kontrol ettiğinizi açıklayın. Uygulama bakımı, yedekleme işletimi ve olay müdahalesi şu anda yönetilen hizmet olarak satılmamaktadır.
Bir teklif sorusu için
Planı, hizmet dönemini, varlığı ve ağı, ödeme referansı oluşturma zamanını ve görünen hatayı kaydedin. Ödeme referansı tarayıcı sekmenizde kalır; kayıtlı bir sipariş değildir.
Bir ödeme sorusu ile bir hizmet sorunu ayrı kontroller gerektirir. Bir işlem karması veya ekran görüntüsü, ödeme sayfasının doğrulanmış bir transfer bildirmesini sağlamaz.
Talep hazırlığı
Faydalı bir başlangıç notu
Service or plan:
Expected result:
Actual result:
First noticed (date, time, timezone):
Steps to reproduce:
Recent changes:
Redacted error message:
Checks already completed:
Bu, yerel bir taslağı kopyalar. Mesaj göndermez.
Başarısız olan kısımla başlayın.
Gözlem
Toplanacak faydalı bilgiler
İlgili bir not
Hizmete ulaşılamıyor
Tam ana bilgisayar adı, saat ve saat dilimi, etkilenen ağlar, son başarılı erişim ve son ağ değişikliği.
Service: collective wiki
Impact: an attachment link fails; the page itself opens
Observed at: [actual time and timezone]
Expected: the named test attachment opens for its permitted role
Observed: [exact error, with personal data removed]
Last known working: [actual observation]
Recent change: [version/import/access change, or unknown]
Already checked: [facts only]
Current maintainer and next action: [role / action]
İncelerken bir kurtarma olayını canlı verilerden ayrı tutun. Üretim üzerine tekrar tekrar geri yükleme yapmayın veya ne olacağını görmek için birkaç erişim kuralını aynı anda değiştirmeyin. Taslak bulgularınızı kaydeder; bir talep göndermez veya yönetilen uygulama desteği sağlamaz.
İletişim e-postanız tek bir alandır
Standart kayıt tek bir iletişim e-postası ister ve rutin kimlik belgeleri istemez. Bu iletişim alanı bir posta kutusu oluşturmaz, giden uygulama e-postası sağlamaz veya bir destek adresi yayınlamaz. Mevcut ödeme sayfası onaylanan değeri bu sekmenin oturumunda tutar; mesaj göndermez veya posta kutusunu doğrulamaz.
Bir ödeme sorusu referansla başlar
Yerel referansı, seçilen varlığı ve ağı, görüntülenen tutarı, oluşturma zamanını ve son kullanma tarihini bir arada tutun. Bir transferi doğrulanmış olarak adlandırmadan gözlemlediğinizi belirtin. Mevcut sayfa alındıyı veya sağlamayı doğrulayamaz ve bir işlem karması ödeme doğrulamasının yerini tutmaz.
Bir soru hazırlarken plan, hizmet dönemi ve ödeme referansıyla birlikte seçilen sunucu ülkesini de ekleyin.
Notu hazırlayın, ardından onaylanan kanalı kullanın
Destek adresi, yanıt saatleri ve desteklenen kapsamın hâlâ onaylanması gerekiyor. Bu sayfadaki taslağı kopyalamak bir talep göndermez. Parolaları, özel anahtarları, tohum ifadelerini ve sansürlenmemiş üye verilerini nottan uzak tutun.