O întrebare bună identifică serviciul afectat, impactul observat și ultima stare funcțională cunoscută. Începeți de acolo, fie că lucrați singur, fie că predați problema altui administrator.
!
Țineți parolele, cheile private, seed-urile portofelului și datele sensibile ale clienților în afara notelor de suport.
Pentru o problemă de serviciu
Înregistrați serviciul afectat, ce așteptați, ce s-a întâmplat și când ați observat prima dată, cu un fus orar. Includeți pașii care reproduc problema și un mesaj de eroare scurt, cu date sensibile eliminate.
Descrieți modificările recente și ce ați verificat deja. Mentenanța aplicațiilor, operarea backup-urilor și răspunsul la incidente nu sunt vândute în prezent ca servicii gestionate.
Pentru o întrebare despre ofertă
Înregistrați planul, perioada de serviciu, activul și rețeaua, ora creării referinței de plată și eroarea vizibilă. Referința de plată rămâne în fila browserului dvs.; nu este o comandă înregistrată.
O întrebare despre plată și o problemă de serviciu necesită verificări separate. Un hash de tranzacție sau o captură de ecran nu fac pagina de plată să raporteze un transfer verificat.
Pregătirea cererii
O notă de start utilă
Service or plan:
Expected result:
Actual result:
First noticed (date, time, timezone):
Steps to reproduce:
Recent changes:
Redacted error message:
Checks already completed:
Aceasta copiază o schiță locală. Nu trimite un mesaj.
Începeți cu partea care a eșuat.
Observație
Fapte utile de colectat
O notă relevantă
Serviciul nu poate fi accesat
Numele de gazdă exact, ora și fusul orar, rețelele afectate, ultimul acces reușit și orice modificare recentă de rețea.
O notă de incident ilustrativă, cu date sensibile eliminate
Service: collective wiki
Impact: an attachment link fails; the page itself opens
Observed at: [actual time and timezone]
Expected: the named test attachment opens for its permitted role
Observed: [exact error, with personal data removed]
Last known working: [actual observation]
Recent change: [version/import/access change, or unknown]
Already checked: [facts only]
Current maintainer and next action: [role / action]
Țineți un incident de recuperare separat de datele live în timpul investigării. Nu restaurați în mod repetat peste producție și nu modificați mai multe reguli de acces deodată pentru a vedea ce se întâmplă. Schița înregistrează constatările dvs.; nu trimite un tichet și nu stabilește suport gestionat pentru aplicații.
E-mailul dvs. de contact este un singur câmp
Înscrierea standard cere un singur e-mail de contact și nu solicită documente de identitate de rutină. Acel câmp de contact nu creează o căsuță poștală, nu oferă e-mail de aplicație pentru trimitere și nu publică o adresă de suport. Checkout-ul actual păstrează valoarea confirmată în sesiunea acestei file; nu trimite un mesaj și nu verifică căsuța poștală.
O întrebare despre plată începe cu referința
Păstrați împreună referința locală, activul și rețeaua selectate, suma afișată, ora creării și expirarea. Declarați ce ați observat fără a numi un transfer verificat. Pagina actuală nu poate confirma primirea sau provizionarea, iar un hash de tranzacție nu înlocuiește verificarea plății.
Includeți țara de server selectată împreună cu planul, perioada de serviciu și referința de plată atunci când pregătiți o întrebare.
Pregătiți nota, apoi folosiți canalul confirmat
Adresa de suport, orele de răspuns și domeniul de aplicare acceptat necesită încă confirmare. Copierea schiței de pe această pagină nu trimite un tichet. Țineți parolele, cheile private, frazele seed și datele neredactate ale membrilor în afara notei.