サポートノート · サービスに関する質問と暗号資産の参照

サービス問題の場合

影響を受けたサービス、期待していたこと、実際に起きたこと、最初に気づいた時刻をタイムゾーンとともに記録してください。問題を再現する手順と、短く機密情報を伏せたエラーメッセージを含めてください。

最近の変更と、すでに確認した内容を記載してください。アプリケーションの保守、バックアップ運用、インシデント対応は現在、マネージドサービスとして販売されていません。

見積もりの質問の場合

プラン、サービス期間、資産とネットワーク、支払い参照の作成時刻、表示されたエラーを記録してください。支払い参照はブラウザタブ内に留まり、登録された注文ではありません。

支払いの質問とサービスの問題は別々に確認する必要があります。トランザクションハッシュやスクリーンショットがあっても、支払いページが検証済みの送金を報告するわけではありません。

役立つ出発点のメモ

Service or plan: Expected result: Actual result: First noticed (date, time, timezone): Steps to reproduce: Recent changes: Redacted error message: Checks already completed:

これはローカルの概要をコピーするものです。メッセージは送信しません。

失敗した部分から始めてください。

観察	収集すべき有用な事実	関連するメモ
サービスに到達できない	正確なホスト名、時刻とタイムゾーン、影響を受けたネットワーク、最後に成功したアクセス、最近のネットワーク変更。	アクセスの境界
ページは読み込まれるがデータが欠けている	機密情報を伏せた例を1つ、期待されるレコードまたは添付ファイル、影響を受けたアカウント、直近のインポート/更新。	復元の確認
1人のメンバーが機能を使用できない	期待される役割、観察された役割、影響を受けた操作、最近のメンバーシップ変更。パスワードやトークンは含めないでください。	アカウントと役割のレビュー
支払い指示が疑問を生む	ローカル参照、設定された期間、資産/ネットワーク、表示された金額、作成時刻。	支払いフィールドのメモ

機密情報を伏せた例示的なインシデントノート

Service: collective wiki Impact: an attachment link fails; the page itself opens Observed at: [actual time and timezone] Expected: the named test attachment opens for its permitted role Observed: [exact error, with personal data removed] Last known working: [actual observation] Recent change: [version/import/access change, or unknown] Already checked: [facts only] Current maintainer and next action: [role / action]

調査中は復元インシデントをライブデータから分離してください。本番環境に繰り返し復元したり、何が起こるか見るために複数のアクセスルールを一度に変更したりしないでください。この概要は発見事項を記録するものであり、チケットを送信したり、マネージドアプリケーションサポートを確立したりするものではありません。

連絡先メールは1つのフィールドです

標準のサインアップでは、連絡先メールを1つ求め、日常的な身分証明書は必要としません。その連絡先フィールドはメールボックスを作成したり、送信アプリケーションメールを提供したり、サポートアドレスを公開したりするものではありません。現在のチェックアウトは確認された値をこのタブのセッションに保持するだけで、メッセージを送信したりメールボックスを検証したりしません。

支払いの質問は参照から始まる

ローカル参照、選択した資産とネットワーク、表示された金額、作成時刻、有効期限をまとめて保管してください。送金を検証済みと呼ぶことなく、観察したことを述べてください。現在のページは受領やプロビジョニングを確認できず、トランザクションハッシュは支払い検証の代わりにはなりません。

質問を準備する際は、プラン、サービス期間、支払い参照とともに選択したサーバー国を含めてください。

メモを準備し、確認されたチャネルを使用してください

サポートアドレス、応答時間、サポート範囲はまだ確認が必要です。このページで概要をコピーしてもチケットは送信されません。パスワード、秘密鍵、シードフレーズ、機密情報を伏せていないメンバーデータはメモに含めないでください。