Tinggalkan catatan yang berguna untuk orang berikutnya.
Pertanyaan yang baik mengidentifikasi layanan yang terdampak, dampak yang diamati, dan kondisi kerja terakhir yang diketahui. Mulai dari sana, baik Anda bekerja sendiri atau menyerahkan masalah kepada pemelihara lain.
!
Jauhkan kata sandi, kunci privat, seed dompet, dan data pelanggan sensitif dari catatan dukungan.
Untuk masalah layanan
Catat layanan yang terdampak, apa yang Anda harapkan, apa yang terjadi, dan kapan Anda pertama kali menyadarinya, beserta zona waktu. Sertakan langkah-langkah yang mereproduksi masalah dan pesan kesalahan singkat yang disunting.
Jelaskan perubahan terbaru dan apa yang sudah Anda periksa. Pemeliharaan aplikasi, operasi pencadangan, dan respons insiden saat ini tidak dijual sebagai layanan terkelola.
Untuk pertanyaan penawaran
Catat paket, periode layanan, aset dan jaringan, waktu pembuatan referensi pembayaran, dan kesalahan yang terlihat. Referensi pembayaran tetap berada di tab browser Anda; itu bukan pesanan terdaftar.
Pertanyaan pembayaran dan masalah layanan memerlukan pemeriksaan terpisah. Hash transaksi atau tangkapan layar tidak membuat halaman pembayaran melaporkan transfer yang terverifikasi.
Persiapan permintaan
Catatan awal yang berguna
Service or plan:
Expected result:
Actual result:
First noticed (date, time, timezone):
Steps to reproduce:
Recent changes:
Redacted error message:
Checks already completed:
Ini menyalin kerangka lokal. Ini tidak mengirim pesan.
Mulai dari bagian yang gagal.
Pengamatan
Fakta berguna yang perlu dikumpulkan
Catatan terkait
Layanan tidak dapat dijangkau
Nama host yang tepat, waktu dan zona waktu, jaringan yang terdampak, akses sukses terakhir, dan perubahan jaringan terbaru.
Service: collective wiki
Impact: an attachment link fails; the page itself opens
Observed at: [actual time and timezone]
Expected: the named test attachment opens for its permitted role
Observed: [exact error, with personal data removed]
Last known working: [actual observation]
Recent change: [version/import/access change, or unknown]
Already checked: [facts only]
Current maintainer and next action: [role / action]
Jaga insiden pemulihan tetap terpisah dari data aktif selama investigasi. Jangan berulang kali memulihkan ke produksi atau mengubah beberapa aturan akses sekaligus untuk melihat apa yang terjadi. Kerangka ini mencatat temuan Anda; ini tidak mengirim tiket atau menetapkan dukungan aplikasi terkelola.
Email kontak Anda adalah satu bidang
Pendaftaran standar meminta satu email kontak dan tidak ada dokumen identitas rutin. Bidang kontak tersebut tidak membuat kotak surat, menyediakan email aplikasi keluar, atau menerbitkan alamat dukungan. Checkout saat ini menyimpan nilai yang dikonfirmasi dalam sesi tab ini; ini tidak mengirim pesan atau memverifikasi kotak surat.
Pertanyaan pembayaran dimulai dengan referensi
Simpan referensi lokal, aset dan jaringan yang dipilih, jumlah yang ditampilkan, waktu pembuatan, dan kedaluwarsa bersama-sama. Nyatakan apa yang Anda amati tanpa menyebut transfer terverifikasi. Halaman saat ini tidak dapat mengonfirmasi penerimaan atau provisi, dan hash transaksi bukan pengganti verifikasi pembayaran.
Sertakan negara server yang dipilih beserta paket, periode layanan, dan referensi pembayaran saat menyiapkan pertanyaan.
Siapkan catatan, lalu gunakan saluran yang dikonfirmasi
Alamat dukungan, jam respons, dan cakupan yang didukung masih perlu konfirmasi. Menyalin kerangka di halaman ini tidak mengirim tiket. Jauhkan kata sandi, kunci privat, frasa seed, dan data anggota yang tidak disunting dari catatan.